为增进医患之间的沟通，维护病人的权利，我院诚意听取群众意见，积极正面地接受及处理病人投诉。为方便病人群众投诉，特制定以下投诉办法。
投诉办法：
一、党委办公室和门诊部为院内主要承接投诉部门。负责首接投诉工作的处理。
二、在院内实行投诉首问负责制，我院任何部门或个人接到患者或群众的投诉都会热情接待，耐心倾听。如当时能协调解决的，则给予解决，不能解决的，将指引到党办或门诊部。使用文明礼貌用语，不推诿，不使用“不知道”、“不清楚”、“问别人”、“不属于我们管”等服务忌语。
三、接待（接听）投诉时将做好笔录，积极协调处理，如需其他部门配合的，则根据投诉内容，及时转相关部门，做好交接，落实到位。同时向投诉者做好解释工作。
四、对所投诉的事情，将认真做好调查核实，要求被投诉的科室或个人积极配合调查，实事求是，不弄虚作假，不推诿敷衍。
五、做好投诉信息的反馈。及时报告院领导和通传所属部门投诉情况。一般的投诉原则上在3个工作日内答复，特殊情况视调查进展而定。
六、党办负责每月做好投诉情况的归类、统计，并把调查核实的原始资料交医德医风监控委员会讨论。
七、投诉的处理实行责任追究制，凡不配合调查或弄虚作假的追究相关科室和当事人的责任，按医德医风条例处理。 |
