院务公开
 公示公告

江门市中心医院第三方满意度调查服务采购公告

时间: 2018-10-22     来源:     编辑: 中心医院

我院拟对以下项目进行院内招标采购,兹邀请符合条件的供应商报名,现将本项目的招标内容进行公告。

项目招标有关事项如下:

一、项目名称/项目编号:江门市中心医院第三方满意度调查服务项目

、项目内容及服务时间、地点

1.项目内容:

项目内容

服务期限

最高限价

江门市中心医院第三方满意度调查服务项目

365天

20万元人民币(含税)

 

详细技术规范请参阅招标文件中的服务需求书。

供应商必须对全部内容进行投标报价,如有缺漏或超出最高限价,将导致投标无效。

2.服务要求:详见第二部分的服务需求书。

3.服务地点:江门市中心医院。

、供应商资格:

1.供应商必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构。

2. 具备医疗服务咨询资质,提供两年或以上同类服务合同,并附服务合同售后质量回访函(详见附件1)。

3.本项目不接受联合体参与。

四、报名时间、地点及方式:

1报名时间:2018年10月23日至2018年10月29日每天(节假日除外)上午8:00-12:00,下午14:00-17:00

2. 报名地点:江门市中心医院客户服务中心,详细地址:广东省江门市北街海傍街23号。

3. 报名方式:请符合资格的供应商到现场或网上进行报名。供应商报名时,应当填写《供应商报名表》(详见附件2),并将《营业执照》等报名需要递交的资料(详见第六条)以PDF文件格式一同发到我院指定邮箱:    269044498@qq.com.cn  (为确保及时查收文件,报名后请致电告知,联系方式详见第十条)。

五、报名时须提供下列文件(所递交文件须加盖单位公章)

1. 法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件;

2. 有效的《营业执照》复印件(如非“三证合一”证照,同时提供《税务登记证》、《组织机构代码证》副本复印件)

3.投标人没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单,相关主体信用记录通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询。

六、招标联系方式:

   联系人:李小姐     

联系电话:0750-3222666

 

服务需求书

江门市中心医院第三方满意度调查服务项目要求

1.项目概况 

      本次第三方满意度调查项目需求包括满意度调查、医院服务全流程检测。按照要求,在规定的期限内调查医院服务的每一个环节,了解江门市中心医院门诊、住院部医疗服务中存在的不足,找出影响患者(门诊、住院及出院)及家属对医疗服务不满意的因素,提出进一步完善服务工作的建议;调查职工对医院整体的工作满意度,提出完善医院管理的有关意见。

2.项目建设目标及依据

选定1家合格供应商,通过项目合作,切实完成我院第三方满意度调查服务项目

3.项目具体要求

1)调查次数:患者(包括门诊、住院、出院)和职工每半年进行1次,全年共2次;

2)按照国家、省、市卫生管理部门要求以及医院管理需求设计医院门诊、住院及出院满意度调查指标体系和职工满意度测评体系,具体问卷测评指标以医院方确定为准;

3)问卷设置:问卷题目内容需涵盖绩效要求患者满意度评价维度,且包含患者对医院各职能部门的满意度评价

4)患者样本量:患者调查样本量根据科室分配样本,确保院本部及分院区各临床科室都能覆盖;患者样本量不低于2800个;

5)职工样本量:职工满意度调查覆盖院本部及分院区各工种,样本量达到职工总数20%以上,医生、护士、其他人员的受访比例与医院整体职工职能比例相符;

6)调查工作按照随机抽查为原则,保证调查结果真实、有效,每次满意度调查结束,需出具word和纸质版两种类型的调查分析报告,并提供报告解读服务;

7)医院服务全流程检测:共进行1次,需覆盖门诊和住院的全流程,通过专业人员现场检测、体验等方式,找出影响满意度得分的深层原因,并出具详细问题清单和整改方案;

8)要求严格做好调查质控措施,保证每一份调查结果具有可溯源性;

9)要求按层级做好负责人和调查员的培训,做好与调查科室和人员的沟通;

10)针对调查结果,对重点系统性问题进行根本原因分析,并提出建议改进措施;

11)需按要求提供专业的医疗管理问题分析,并协助医院总结患者满意度改进经验;

12)要求中标方对调查数据举行保密,未经允许一律不能对外泄露。

4.服务期限:365天

5.验收交付要求:

1)患者调查:调查报告需在每次调查结束后14个工作日内交付完成;

2)职工调查:调查报告需在每次调查结束后14个工作日内交付完成;

3)允许医院工作人员对满意度调查抽取10%的问卷进行抽查和复核。

4)调查原始数据需提交医院审核。

二、采购项目商务要求:

1、服务要求:详见服务需求书要求。

2、经验要求:供应商企业在经营范围内投标,且近年来资信良好,履约能力强,没有违法记录。

3、报价要求:供应商应按开标一览表及投标明细报价表进行明细报价。

4、验收要求:以服务需求书的要求为准。

三、解释权:

本项目采购的时间及地点等解析权归我院所有。

 

 

                                2018 年 10 月 22 日

 

附件1

附件2